鼎力集團緣何領跑我國干燥行業回顧與展望之六·完善的售后服務

返回列表 發表日期：2014-09-18

鼎力集團在長期的經營實踐中，建立了一套完善的售后服務體系。完善的售后服務，為集團出品的每一款干燥設備進入市場把好了最后一道質量關，帶來了鼎力集團良好的品牌效應。

集團建立了嚴格的售后服務工作流程。在鼎力，產品在在設計研發階段，就同時自覺啟動了售后服務的工作機制，諸如安裝調試人員的選調與培訓、工時告知書的制作、工程施工進度的安排、設備安裝調試的工作流程與內容等，便會隨著產品的“孕育”同步進行。設備發貨上車，安裝調試人員已“全副武裝”的提前到位，展開工作。

其實，大量的售后工作是在安裝調試完成之后。再完美的設備，經過一個階段的運轉之后，都會或多或少的出現一些小問題。而正是這些“小”問題，才使業內業外的不少廠家，和客戶產生摩擦，甚至于對薄公堂。

鼎力集團則不然。他們重點建設售后服務部，把集團最優秀、技術最精良的一線員工加強到售后服務部門工作，并堅持經常化的技術培訓，以確保每一名售后服務工作人員保持技術常更新，思想不掉隊，品德更優良。集團的客戶不少都在深山野外，工作環境和生活環境十分艱苦，但售后服務人員常年服務在客戶的工程案例現場，環境再艱苦，工作再苦再累，從不向集團和客戶提出過分要求，無怨無悔的工作，恪盡職守，受到客戶的廣泛好評。

其三，集團把產品質量視作企業的生命。在鼎力，一個產品無論大小、“貴賤”，只要進入“生產線”，便在極其嚴格的質量管理中“孕育”：原材料不合格不上線，員工不經培訓不上線，任何一道工序不合格不下線，就是稍有些微瑕疵也會被質檢人員勒令返工，直到完全合格為止。

依托干燥工程技術研發中心，鼎力集團實現了企業技術專家隊伍的集聚，推動了技術創新，實現了高校和企業之間產、學、研的無縫聯接，起到了企業的龍頭作用，解決了集團發展中一系列的重大技術難題，促進了成果轉化和技術輻射，從而帶動了行業技術進步，增強了市場競爭力。

內蒙伊東集團就是一個典型的例子。該集團1000t煤泥烘干機項目因磨煤機錘片磨損嚴重，不能正常使用。售后人員在回訪中了解到這一情況后，當天就安排人員帶上配件，跋涉近千公里，趕到伊東集團。到達現場后，經過3個多小時的搶修及調試，設備不僅能正常運轉，而且效果比以前還要好，客戶十分滿意。還有安徽淮北項目，客戶致電售后部：因風機電動執行器上的接線端子塤壞，導致客戶不能正常操作，售后人員了解問題以后，就急忙聯系電動執行器的供應商，給客戶發配件過去，同時售后部也安排了一位專業的電工師傅趕赴現場，幫助客戶安裝配件及調整數據，客戶十分滿意。